Саратовское экспертное бюро

🧏🏻Техника активного слушания включает в себя шесть шагов (их смысл и назначение подробно описаны на изображениях), последовательное выполнение которых приведёт вас к достижению понимания с собеседником, к решению проблемы с клиентом, коллегой или партнёром👨🏽‍🤝‍👨🏼✅

Далее опишем примеры на каждый шаг👇🏻

1️⃣Поддержка.
«Расскажите мне об этом чуть больше», «Что было дальше?»
2️⃣Прояснение.
«Когда это произошло?», «Как так получилось?»
3️⃣Выражение понимания идей.
«Значит, ты хочешь, чтобы такая ситуация не повторялась?», «Получается, тебе не нравится то, как я поступил?»
4️⃣Выражение понимания чувств.
«Похоже, тебя это очень расстроило», «Кажется, ты такого не ожидал»
5️⃣Обобщение.
«Получается, тебе обидно из-за того, что …», «В общем, из-за … ты чувствуешь беспокойство»
6️⃣Заключение.
«Я ценю, что ты беспокоишься об этом», «Это действительно важно»

🖇️Важную роль в активном слушании играют ваши мимические и пантомимические проявления (невербальные средства). Это могут быть кивок или наклон головы😌, приближение к собеседнику🚶🏻, повторение позы его тела🙆🏻 и другие проявления поддержки и желания слушать дальше.

Также имеют значение:
👂🏻 тембр голоса (желателен низкий, спокойный)
↩️поворот тела к говорящему
🧍🏻‍♂️открытая поза
👁️контакт глаз
🗣️громкость и скорость речи (неторопливая)
⏸️паузы
👌🏻наличие и характер жестов
🎚️интонация

📌И ещё. При обсуждении проблемы постарайтесь избегать оценочных суждений («Ты говоришь правильно/неправильно», «Это плохо/хорошо»), чтобы не развить конфликтную ситуацию и не заниматься поиском виноватых вместо поиска решения.

✅Комплекс этих психологических приёмов поможет вам создать атмосферу доверия, взаимопонимания и безопасности для собеседника. А потом уже можно решать что угодно.

Научившись слышать людей, вы обретаете мощный инструмент продуктивного общения с окружающими. Такой инструмент успешно применяется в психологической практике (консультирование, тренинги, терапия и т.д.) 🪄

Физическая способность человека слушать ещё не означает способности услышать и понять.
👂🏻Слушая, мы часто не слышим другого человека. Потому что обдумываем возможный ответ, вспоминаем похожие ситуации из своей жизни и т. д. В результате, наша оценка личности (вместо оценки действий, мыслей и чувств человека) опережает понимание. А слышать – значит улавливать ключевые слова и мысли, запоминать и анализировать их🧠

📎Активное (или эмпатическое) слушание позволяет точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приёмов участия в беседе. Что интересно, эти приёмы в целом не вызывают сложностей. От вас потребуется лишь активное выражение собственных переживаний и соображений от диалога с собеседником.

✅Техника активного слушания включает в себя несколько шагов, последовательное выполнение которых приведёт вас к достижению понимания с собеседником, к решению проблемы с клиентом, коллегой или партнёром. В следующей публикации мы подробно опишем для вас каждый шаг. С примерами! 🙂

🤍Активное слушание означает принятие человека (при этом соглашаться с ним вовсе не обязательно) и готовность понимать его точку зрения (даже если она отличается от вашей позиции). При этом можно использовать не только речь🗣️, но и мимику, пантомимику (невербальные средства) 🤗
жестов, интонация🧩

👂🏻Активное слушание позволяет решить важнейшую проблему — проблему доверия, которое возникает тогда, когда собеседник чувствует искренний интерес к собственной персоне. Доверие к вам позволяет собеседнику ощутить ваше сопереживание, почувствовать, что его проблемы не игнорируются и не обесцениваются 👨🏼

Всегда считалось, что люди обращаются в суд в действительно серьёзных случаях, чтобы добиться справедливости и законности👩🏻‍⚖. Но есть и те, кто обращается по совсем смехотворным поводам🤭. Или вообще по надуманным🤔. Обычно за этим стоит желание финансовой наживы и надежда на «авось»🪙

Приведём интересные примеры:

1⃣Один из известнейших судебных курьёзов: одна бабуля подала в суд на производителя микроволновых печей. С её слов, производитель не указал в инструкции, что в их микроволновке нельзя готовить кота.🐈
Суд постановил выплатить женщине компенсацию💰 и обязал производителей писать в инструкциях микроволновок указание о котах.📃

2⃣В 1998 г. один вор ограбил дом в Пенсильвании.😈 Он планировал скрыться с награбленным не через вход, а через пристроенный к дому гараж.🚪 Всё пошло не по плану — ворота гаража были сломаны, и он не сумел их открыть.
А обратная дверь в дом благополучно захлопнулась.😩 Незадачливый вор просидел в гараже около недели в полной темноте, питался найденным там же кормом для собак.🦴
Когда его вызволили, он начал судебный процесс против владельцев дома, обвиняя в нанесённой ему «психологической травме». И получил полмиллиона компенсации!💲

3⃣Одна семья подала в суд на компанию «Хайнц», по причине того, что производитель не доливает в баночки с кетчупом 42 гр. продукта.🥫 Суд постановил выплатить паре 180000 $ компенсации✅.

4⃣После неудачной попытки покончить с собой под колёсами метро, выживший самоубийца подал в суд на город Нью-Йорк.🗽 Он требовал 650.000 $ за то, что получил травмы от поезда🚇

5⃣Мужчина, внешне очень похожий на Майкла Джордана, подал на самого американского баскетболиста в суд.
🏀 Он обосновал это тем, что сходство с баскетболистом приносит ему страдания, его преследуют и некоторые даже издеваются над ним😢

И таких исков – множество. А в вашей практике были обращения клиентов по нелепым поводам? 😑

Продолжаем развенчивать популярные мифы о судебной экспертизе👻

Наверное, один из самых частых — что судебная экспертиза, проведённая в государственном экспертном учреждении, является более веским доказательством по сравнению с экспертизой, выполненной негосударственным экспертом👥

Расскажем, почему это не так📢

1️⃣Мы знаем, что, согласно правовым нормам, судебная экспертиза может производиться лицами, обладающими специальными знаниями в различных областях науки👨‍🎓
Как и государственный, «частный» эксперт тоже должен иметь высшее образование соответствующей специальности✔️

2️⃣Эксперт может быть и негосударственным, однако в своей работе он всё равно опирается на ФЗ от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации». (а именно, ст. 2, 4, 6–8, 16 и 17, ч. 2 ст. 18, ст. 24 и 25)⚖️

😾Можно возразить: «Какой спрос с частного эксперта? Он же не несёт ответственность перед государством!»

Несёт, и никаких послаблений❗

3️⃣На негосударственных экспертов точно так же распространяются нормы уголовно-процессуального законодательства, касающиеся экспертной деятельности.

А значит — правовой статус у экспертов равный⚖️

И не стоит забывать, что негосударственный эксперт тоже даёт подписку об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний🙊

Выходит, что разница сводится к нулю? Да, так и есть✔️

Заключение эксперта – самое весомое доказательство по сравнению с другими доказательствами в суде❕

Это неверно по двум причинам👇🏻

📎Первая из них: не существует более значимых или менее значимых доказательств для установления обстоятельств дела. Заключение эксперта равнозначно всем остальным доказательствам. Оно также оценивается судом на предмет относимости, допустимости и достоверности⚖

📎Вторая причина кроется в том, что зачастую участники судебного процесса вообще мало знают о судебной экспертизе и её видах🤷🏻‍♀ А когда не знаешь, — трудно судить о достоверности экспертизы, о правильности выводов в заключении🤔

Поэтому, прежде чем приписывать экспертному заключению волшебные свойства, его также нужно подвергать тщательному рассмотрению🔎 Для более объективной оценки заключения суд или стороны могут вызвать эксперта для дачи пояснений по составленному им заключению👩🏻‍🦰

✅Кстати, суд не всегда приобщает заключение эксперта к материалам дела. Может и отклонить, если оно противоречит требованиям закона❎